Nouvelle newsletter poseurs !
- clementineberthe4
- 8 févr. 2023
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 10 févr. 2023
10 février 2023
Le temps d'une pose
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Edito
Vous avez aimé la pub cuisine qui a animé notre fin d'année 2022 ? Vous adorerez 2023 avec deux campagnes similaires cobrandées avec de grands leaders de l'électroménager.
Cette campagne TV 2022 relayée aussi sur les radios encore récemment, a permis de faire un bond de notoriété de 7%. Darty Concepteur Cuisine poursuit ainsi sa croissance sur le marché et son installation dans la cour des grands.
L'enseigne rassure, son image liée depuis de nombreuses années au contrat de confiance, les efforts publicitaires ajoutés au professionnalisme de tous les acteurs
en relation avec nos clients... autant d'éléments qui séduisent déjà et vont séduire de plus en plus de français.
On poursuit cette année l'élargissement du réseau pour continuer notre maillage, et aussi le déploiement du dressing pour atteindre plus de 60 points de vente à la fin du premier semestre.
Rien de mieux pour poursuivre et accroitre notre collaboration, prenons le temps en ce début d'année pour parler ensemble de nos projets communs... en rencontrant nos ACR par exemple.
Le métré
Le métré représente l'une des phases décisives du processus de réalisation d'une cuisine.
Chacun a ses attentes : vous-mêmes pour vous familiariser avec le contexte de votre future pose (l'accès, le client etc...), le client qui lui aussi va rencontrer celui qui va mettre en forme son rêve de cuisine, et le concepteur qui attend vos informations pour valider la faisabilité et ajuster le projet...
Alors pour que personne ne soit déçu, quelques bonnes pratiques :
Utilisation de la méthode et des supports DARTY
des photos pour que le concepteur visualise le contexte
les informations sur l'accès au domicile et à la pièce (notamment pour le livreur)
C'est aussi l'occasion d'échanger avec le client sur les dates de pose, les horaires de votre intervention...etc.
En renvoyant tout cela dans les meilleurs délais, le concepteur aura tout en main pour finaliser le projet et pour organiser votre intervention dans les meilleures conditions.
A venir, une possibilité de joindre l'ensemble de vos documents au dossier du client via une changement de l'interface Planet sur Smartphone.
La satisfaction client
On parlait du vent dans le dos ! C'est aussi un aspect très positif de cette année 2022 qui nous permet d'aborder en toute confiance 2023 !
Un record collectif est tombé en 2022 : celui du NPS* qui est passé au niveau national à 73, un bon de 10pts vs 2021.
Concernant plus particulièrement les poseurs, vous n'avez pas été en reste avec un score de 4,6/5 du point de vue de nos clients... demandez vos scores individuels à vos ACR, parlez avec eux de vos succès et des pistes d'amélioration.
Vous êtes nos ambassadeurs chez les clients, poursuivons ensemble cette recherche de l'amélioration de cette satisfaction !
La newsletter des partenaires poseurs cuisines Darty n°20 - février 2023